24小時健身室投訴年升87% 合約難解私隱疑慮

香港消費者委員會最新調查揭露，24小時健身室服務投訴量急劇攀升，自2023年至今合計接獲354宗投訴，單是2023年即達155宗，年增幅高達87%。事件核心問題集中於合約條款不透明及個人資料洩露風險，消委會針對本港11間主要健身室進行深度調查，發現多數業者在月費外強收不可退還雜費，導致短期會籍月費約為長期方案的2倍；更驚人的是，近半數店鋪要求顧客提供身份證正反面及人臉識別影像等敏感資料，甚至要求將身份證交由前台保管，嚴重觸犯《個人資料（私隱）條例》。調查顯示，Anytime Fitness單月會籍總費高達1,850元，較12個月會籍平均月費600元高出逾兩倍，而「45 Fitness」等3間店的月費差距亦超過1倍，凸顯行業亂象。消委會總幹事沈朝暉強調，業者應在廣告及合約中明確標示關鍵條款，避免消費者因資訊不對稱而受損。

健身室收費模式暗藏陷阱 消費者權益受損嚴重

消委會調查顯示，11間24小時健身室中，5間在標示月費外另加收入會費、電子鎖匙費等不可退還項目，導致短期會籍實際成本暴增。以Anytime Fitness為例，其基本月費850元外，還強制收取1,000元的電子鎖匙及入會費，這些費用在單月會籍中集中攤分，折算後月均費用達1,850元，較12個月會籍平均月費592元高出2.1倍。類似情況見於「45 Fitness」、「EFX24」及「MPower 24Fitness」，其12個月會籍月均費約350-500元，而單月方案則高達700-1,200元，差幅逾一倍。更值得警惕的是，兩間健身室雖宣稱提供「一個月會籍」優惠，實際卻要求消費者承諾使用至少兩月，變相剝削短期需求者。消委會指出，此類收費策略違反公平交易原則，尤其針對年輕上班族及學生族群，他們因經濟壓力常選擇短期方案，卻被隱形成本鎖死。市場研究數據顯示，2023年香港健身產業規模達120億港元，其中24小時店佔比35%，但業者為追求利潤，將合約條款設計得極度複雜，字體細小難辨，消費者往往在簽約後才發現費用陷阱。消委會已要求業者在推廣時必須標示「總成本」而非單月費，避免誘導消費。

個人資料收集觸法 無必要要求引發法律爭議

調查更揭露健身業者對個人資料的濫用問題，消委會以消費者身份實測22間分店，發現9間要求使用人臉識別作為入場主驗證方式，需拍攝完整面部或半身影像，另兩間甚至要求將附有姓名及照片的身份證交前台保管，體驗結束後才取回。沈朝暉總幹事嚴正指出：「一般登記僅需出生日期及身份證首四碼已足夠，要求掃描整份證件或保管原件，明顯違反《個人資料（私隱）條例》第3條『收集資料必須適度』原則。」香港個人資料私隱專員公署曾於2022年發出警告，強調商業機構不得無必要收集敏感資料。調查中，有健身室在合約內載明「需儲存人臉影像以作安全監控」，但未說明資料保存期限及使用範圍，此舉已觸發潛在法律風險。更甚者，部分店鋪將人臉資料與會員消費行為關聯，用於精準行銷，卻未取得書面同意。消委會分析指出，此類行為不僅侵害隱私，更可能招致私隱專員公署的罰款，最高可達100萬港元。專家呼籲，業者應改採「最小必要」原則，僅收集必要資訊，並在收集前清晰告知用途、儲存方式及保障措施，否則將面臨消費者集體訴訟。消費者亦需提高警覺，在開會籍前要求索取書面資料處理政策，避免成為資料濫用的受害者。

消委會呼籲業界改革 消費者須掌握知情權

針對現狀，消委會提出三項緊急建議：首先，要求所有業者在廣告及合約中以清晰字體標示「總費用」及「不可退還費用」，避免隱藏條款；其次，強制推行個人資料收集透明化，明確列明資料用途及保存期限；最後，鼓勵業者提供靈活方案，如「MPower 24Fitness」不收取額外費用，且月費固定498元，無論承諾期長短，此做法值得業界借鑒。沈朝暉強調：「消費者應主動查詢會籍條款，尤其注意『退會手續』及『資料處理』條款，拒絕提供非必要資料。」調查亦發現，10間健身室允許暫停會籍，但條件嚴苛，僅接受懷孕、患病等特定情況，且需提交證明文件，這對突發狀況的消費者極為不利。消委會已將調查報告提交私隱專員公署，並呼籲政府加強監管，對違規業者實施罰則。市場分析顯示，若業者未能改善，將加速消費者轉向傳統健身房或線上健身平台，預計2024年24小時健身室市場份額可能縮減5-8%。消費者應善用消委會「選擇月刊」提供的免費諮詢服務，開會籍前先核對條款，避免陷入「高價低值」陷阱。唯有業界自律與消費者權益意識雙管齊下，才能扭轉行業信任危機，建立健康消費環境。