香港康體總會倡訂行業監管守則 防健身黑店欺騙消費

香港康樂體育專業人員總會針對一間連鎖健身中心涉嫌以中獎為由誘騙顧客簽署合約、強迫付款的惡劣銷售手法，發表嚴正聲明予以最嚴重譴責。該會指出，涉事中心於近日透過「中獎」名義誘導消費者到店領獎，隨即威嚇其支付高額費用並簽訂不當合約，涉款高達19萬元，嚴重侵害消費者財產安全與合約自由。海關已於27日拘捕該中心30歲男職員及31歲女職員，涉嫌違反《商品說明條例》，要求其立即停止違法行為、向受影響者公開道歉並賠償損失。總會強調，此類「黑店」行徑不僅損害消費者的合法權益，更對香港康體行業整體信譽造成深遠傷害，絕大多數從業員均秉持專業誠信服務，不容害群之馬扭曲市場秩序。

行業亂象頻發 總會多年倡議建立自律機制

香港康體業近年屢見類似欺詐案例，如2020年某健身品牌以「免費體驗」為名強制綁定長期合約，導致數十名消費者投訴。總會理事長陳志強表示，此類事件暴露行業缺乏統一規範的關鍵問題，「當前市場充斥未經註冊的中小型機構，部分業者為追求業績濫用話術，甚至威脅消費者『不簽約不放人』，嚴重破壞服務透明度」。總會自2019年起即推動制定《康體服務行業自我監管守則》，核心包含三項要點：其一，要求全體會員機構實行「先體驗後簽約」制度，禁止任何形式的強制交易；其二，建立消費合約標準範本，明確標示退費機制與違約責任；其三，設立行業註冊平台，對違規者實施「黃牌警告」至「永久除名」的懲處機制。目前該守則已獲逾80%正規健身中心支持，但因缺乏法源依據，執行力仍受限制。專家指出，若能結合《商品說明條例》與行業自律，可大幅降低類似糾紛，例如澳洲健身產業協會2022年推行類似制度後，消費者投訴量下降37%。

海關行動揭開黑店運作模式 消費者權益亟待強化

海關行動揭露的作案手法極具系統性：涉事中心職員先以「中獎名單」電話邀請顧客到店領取「免費健身課程」，到店後立即展示虛構的「獎金券」，聲稱「需簽約轉換為現金」，並以「拒絕簽約即視為違約扣款」等威嚇言辭逼迫付款。據調查，該中心2023年以來已累計欺騙127名消費者，平均涉案金額15,000元，部分受害者因擔心被「社會信用影響」而不敢報案。總會緊急呼籲，消費者應提高警覺，凡遇「中獎」誘導簽約，須先查詢官方註冊機構（可透過康體總會網站查驗會員資格），並保留通話紀錄與合約副本。此外，總會正協調立法會委員會推動《康體服務法》修訂，建議將「欺騙性銷售」列為刑事罪行，最高可處5年監禁及罰款50萬元。香港消費者委員會數據顯示，2023年健身相關投訴同比增長22%，其中73%涉及不當合約，突顯制度性改革的迫切性。總會強調，健全的行業監管非為限制正規業者，而是為「誠信經營者創造公平競爭環境」，避免劣幣驅逐良幣。

行業轉型關鍵 結合專業認證與科技監管提升信任

面對業界亂象，總會提出「雙軌並進」解決方案：短期內擴大與海關、消委會的跨部門合作，建立「健身服務投訴快速處理機制」，要求涉事中心30日內完成退款並公開道歉；長期則推動行業認證體系，參考醫療專業執照模式，要求機構必須持有「康體服務專業資格」方可營業。目前總會已與香港體育學院合辦「專業服務培訓計劃」，針對120間會員中心進行合約設計與溝通技巧培訓，預計明年覆蓋全港50%正規健身中心。同時，總會積極研發「數位合約驗證系統」，消費者掃描店內二維碼即可查驗合約是否符合標準範本，並即時上傳至政府數據平台。業內專家王明華指出：「台灣健身產業透過『服務品質認證』制度，將違規率壓至5%以下，證明監管與專業化能共存。」總會亦呼籲政府加速落實「行業註冊」，將未註冊機構納入黑名單，並對違規者處以停業罰款。此舉不僅可保護消費者免於受騙，更能提升香港作為「國際康體服務樞紐」的競爭力，避免因黑店事件導致外國旅客與投資者信心受挫。