遠東SOGO高雄店長陳崇紊談社區共融 百貨化身社區夥伴

遠東SOGO百貨高雄店長陳崇紊近期接受《南方視角》專訪，闡述百貨業如何從傳統消費場域轉型為社區共融夥伴。專訪於高雄三多商圈進行，陳崇紊分享SOGO高雄店透過無償提供九樓空間成立「234銀髮健身俱樂部」、推動「SO GOOD好小孩的耶誕心願」圓夢計畫、APP「線上愛心捐點」及舊衣回收換點數等多項常態性公益機制，將ESG理念轉化為可參與的日常實踐。他強調，百貨業的社會責任不在於一次性活動，而是透過深耕社區、建立長期互信機制，讓善意得以延續並產生實質影響力。

百貨業的社會角色轉型：從消費場域到社區夥伴

ESG理念驅動的永續實踐

陳崇紊在訪談中明確指出，現代百貨公司必須重新定義自身價值。他認為，ESG不應只是企業報告書上的名詞，而是必須落實在城市日常中可被看見、被參與、被延續的行動。遠東SOGO百貨在高雄店的實踐，正是這種思維的具體展現。

以「SO GOOD好小孩的耶誕心願」圓夢計畫為例，這項活動已連續舉辦多年，每年募集弱勢家庭兒童的耶誕願望，透過店內顧客與員工的認養機制，讓每個心願都能具體實現。陳崇紊透露，活動成功的關鍵在於「制度化的溫度」——從願望徵集、審核、媒合到後續追蹤，都建立標準作業流程，確保每個環節透明且可持續。

此外，APP「線上愛心捐點」機制則將數位工具導入公益場域。顧客可將消費累積的點數直接轉捐給合作公益團體，SOGO再按比例加碼捐贈。這種設計不僅降低參與門檻，更將消費行為與社會責任無縫接軌。陳崇紊觀察到，許多顧客原本對公益團體不熟悉，透過APP介面認識不同社福機構後，甚至進一步成為定期捐款者，形成「點數捐贈→認識議題→長期支持」的正向循環。

無償空間活化：234銀髮健身俱樂部的創新模式

談到近期最受矚目的專案，陳崇紊特別說明「234銀髮健身俱樂部」的成立背景。這個位於SOGO高雄店九樓的空間，是百貨業界少見將營業樓層無償釋出作為社區公益使用的案例。計畫在衛生福利部指導支持下，由地方盛興里鍾里長帶頭推動，目標是回饋社區、照顧長者健康。

陳崇紊解釋，「234」的命名寓意「兩人同行、三人成眾、四時安康」，強調社區互助與健康促進的核心理念。空間規劃完全以銀髮族需求為出發點，引進國際知名品牌的專業健身器材，並聘請具備銀髮健身指導專長的教練團隊。課程設計涵蓋肌力訓練、平衡協調、柔軟度提升等面向，每堂課限制人數，確保教學品質與安全。

這項合作的特殊之處在於「空間公益化」的商業模式創新。陳崇紊分析，傳統百貨的樓層租賃講究坪效與營收貢獻，但九樓空間轉為社區使用後，反而創造出新的價值鏈。里民運動後可在百貨內用餐、購物，延長停留時間；家屬陪同長者前來時，也會順道消費。更重要的是，這種做法強化了SOGO在社區中的「鄰里角色」，讓居民感受到百貨不只是營利事業，更是生活共同體的一部分。

深耕在地：與三多商圈的共生共榮

從場域提供者到策略夥伴的轉變

身處高雄最繁華的三多商圈核心，SOGO高雄店與周邊商家的關係格外微妙。陳崇紊坦言，百貨公司常被認為會「吸走周邊人潮」，但這種零和思維正是商圈發展的瓶頸。因此，SOGO選擇與高雄市三多商圈發展協會建立緊密互動，從單純的「場域提供者」逐步轉型為「共同投入者」。

他舉例說明，只要商圈協會舉辦活動，SOGO不僅提供場地，更會投入行銷資源、人力支援甚至經費贊助。例如去年商圈的「聖誕點燈晚會」，SOGO除了開放廣場作為主舞台，更協調館內品牌設立快閃攤位，讓活動內容更加豐富。這種「資源整合」的模式，讓單一活動的效益最大化，參與商家都能共享人潮紅利。

陳崇紊觀察到，商圈合作的關鍵在於「信任存款」的累積。初期其他商家可能懷疑百貨公司的動機，但當SOGO持續不計較短期利益、主動分享資源後，互信基礎便逐漸穩固。現在商圈協會規劃年度活動時，會主動邀請SOGO參與前期籌備，共同討論如何「把餅做大」，這正是從「合作」升級為「夥伴」的具體證明。

創造商圈留客經濟的關鍵思維

談到商圈發展策略，陳崇紊提出 「把人留在三多」 的核心概念。他分析，三多商圈雖然人潮眾多，但過去多為「過路客」，消費完即離開，缺乏停留誘因。SOGO的目標是透過活動設計與空間規劃，將「人潮」轉化為「停留」，再將「停留」轉化為「回訪」。

具體做法包括與周邊餐飲業者合作推出「商圈聯名優惠」，顧客在SOGO消費後可獲得鄰近餐廳的折扣券，反之亦然。這種跨店導流機制，讓消費動線從單點擴散到整個商圈。此外，SOGO也開放部分空間作為社區教室，舉辦手作課程、講座等活動，吸引居民在非購物時段入館，培養「沒事也可以來SOGO」的生活習慣。

陳崇紊特別強調 「生活感」 的重要性。他認為，商圈的競爭力不在於引進多少國際品牌，而在於能否讓消費者感受到「這裡是我生活的一部分」。當居民願意把SOGO的廣場當作散步路線、把館內餐廳當作家庭聚餐首選、把社區活動當作休閒去處時，商圈的黏著度自然提升，這才是永續經營的根本。

第一線挑戰：公益永續的實務困境與突破

溝通協調：長期合作的基礎工程

作為第一線執行者，陳崇紊對公益活動的挑戰有深刻體會。他直言，最大的困難往往不是資源不足，而是「溝通與協調」的複雜度。每個合作單位都有不同的文化、流程與期待，如何建立有效的對話機制，決定了合作能否長久。

以銀髮健身俱樂部為例，初期里長與百貨管理團隊在「使用規範」上就有許多細節需要磨合。里民希望延長開放時間，但百貨需考量整體營運安全；里辦公處希望自籌經費運作，但器材維護需要專業支持。陳崇紊採取的做法是「設立專責窗口」，由店內主管直接對接里長，每周定期會議，即時解決問題。這種扁平化溝通模式，避免了層層上報造成的效率低落與資訊失真。

他也分享，與公益團體合作時，必須「先理解對方的痛點」。有些社福機構需要曝光度，有些需要物資，有些則需要專業協助。SOGO會先進行需求訪談，再量身設計合作方案，而非套用固定模式。這種彈性化的做法，雖然增加前期工作量，卻能確保合作精準到位，避免資源浪費。

流程簡化：讓善意持續運轉的關鍵

陳崇紊認為，公益活動要永續，「流程簡化」是不可或缺的環節。他觀察到許多企業公益之所以無法延續，是因為執行流程過於繁複，耗費大量人力物力，最後因成本過高而放棄。

SOGO的做法是將公益機制「系統化」與「自動化」。例如APP線上捐點功能，顧客只需在手機上點選幾個步驟即可完成捐贈，後端系統自動結算並產生報表，大幅減少人工處理負擔。舊衣回收換點數也是如此，顧客將衣物投入回收箱後，點數自動入帳，無需店員介入。這種設計讓公益成為「零摩擦」的參與體驗，顧客願意持續投入，企業也能長期維運。

他特別強調，「有感」比「有量」更重要。與其一年辦一次大型活動，不如將資源分散為常態性的小行動。例如每月固定的物資捐贈、每周的銀髮健身課程、每日的線上捐點機制，這些持續性的接觸點，才能在社區中累積真實的影響力。陳崇紊用「滴水穿石」形容這種策略，雖然單次影響看似微小，但長期累積的效果遠勝於一次性活動。

未來展望：建構可複製的社區共融模式

展望未來，陳崇紊認為百貨業的社區共融模式應具備「可複製性」。他計畫將高雄店的經驗整理成標準作業手冊，包含如何評估社區需求、如何選擇合作夥伴、如何設計永續機制等，供其他分店參考。這種知識管理不僅能提升整體執行效率，更能確保ESG理念的落實品質。

他也觀察到，「跨世代參與」是下一階段的重點。目前銀髮健身俱樂部主要服務長者，但未來希望引入青年志工，讓大學生擔任課程助理，促進世代交流。同時，也考慮將耶誕心願計畫擴大到青少年族群，讓不同年齡層都能在SOGO找到參與公益的入口。

陳崇紊總結，百貨公司的未來不在於規模有多大，而在於「與社區的連結有多深」。當企業願意將自身資源轉化為公共財，把營運思維從「競爭」轉向「共好」，就能在城市中扮演更積極的角色。SOGO高雄店的實踐證明，商業與公益並非對立，而是可以相輔相成，創造出企業、社區、環境三贏的局面。這種轉型不僅提升企業品牌形象，更重要的是讓城市生活變得更溫暖、更有韌性。