24小時健身室單月平均收費差異大人臉識別入場為主交出個人資料須謹慎 - 消費者委員會

24小時健身室近年在本港如雨後春筍般湧現，以迎合不同作息習慣的消費者，使其不受時間限制地進行運動，同時提供較具彈性的收費安排。消費者委員會整合本港11間24小時健身室的服務收費及條款資料，發現雖然各健身室均設有按月的收費模式，但當中5間在基本月費外還須另收入會費、電子鎖匙或匙卡費等，攤分該些成本後會推高平均月費，對只計劃購買較短期會籍的消費者影響較大。若消費者有長期鍛煉的目標，選擇12個月會籍的平均月費一般會較只選購單月會籍的月費為低。2 間健身室雖提供「1個月會籍」的資訊，但實際上均要求消費者最少參加 2 個完整月份。消費者宜先瞭解健身室會否收取月費以外的其他費用，衡量自身使用習慣，才作購買決定。此外，消委會以一般消費者身分到其中22間分店實試，發現試玩或開設會籍時均被要求提供較敏感的個人資料；2間健身室在免費體驗期間要求消費者交出附有姓名或照片的證明文件暫存，另有9間於正式購買會籍時須以人臉識別作為主要入場驗證方式，需要拍攝面部或半身影像。消委會提醒商戶在收集及處理個人資料時，必須遵循「必須而不超乎適度」的原則，以符合《個人資料（私隱）條例》的要求；亦建議消費者在試玩和登記會籍前，先瞭解個人資料的收集和處理安排，包括用途、必要性、儲存方式和保障措施等，以衡量是否接受。

消委會於去年11月至12月收集本港11間24小時健身室的服務收費及條款資料，資料從其網站整合取得，再交由相關健身室核實，全部健身室均有回覆。11間健身室在本港的分店數目由4間至140間不等。為更全面瞭解其服務，消委會另以一般消費者身分到訪每間健身室旗下各2間分店，實試購買會籍及觀察其環境和設施。

為協助消費者比較基本開支，是次估算以全線分店通用的會籍收費為基礎，只計算不可退還的收費；並以每月繳費安排的收費為準，不包括預繳或限時優惠；同時假設消費者只使用基本健身器材，不參與須額外收費的課程。

調查發現，全部11間24小時健身室均提供按月的會籍收費模式，最長的會籍選項為24個月，由1間提供。除基本月費外，有4間會收取入會費，當中有一間可豁免參加6或12個月會籍的入會費；2間會收取電子鎖匙或匙卡等不可退回的費用；另有4間會收取按金，當中1間會以該按金作最後1個月月費，其餘3間均可於完約後退回。

部分未確定會否長期健身的消費者或會先購買1個月會籍。比較1個月與12個月會籍的平均月費，有1間除了基本月費外，還需收取電子鎖匙費和入會費，由於這些不可退還的費用在短期會籍中會集中在月內攤分，折算後該健身室的1個月平均月費與12個月的差距最為顯著，差幅逾2倍。另有3間折算後的1個月與12個月平均月費差距亦超過1倍。

此外，有2 間健身室雖在其網站及實試中均提供「1個月會籍」的資訊，但實際上均要求消費者最少參加 2 個完整月份，若消費者只計劃短期使用，應格外留神，以免超出預算。相反，有1間健身室除沒有收取任何月費以外不可退回的費用外，而且不論承諾期為1個月或12個月，其月費均維持在 $498，做法較為靈活。

另有1間健身室未能提供全線分店通用的「1個月會籍」計劃，而較具彈性的短期計劃則以每4星期（即28日）為收費單位，也不足一個月。撇除上述需最少參加2個月的2間健身室及這1間未能提供「1個月會籍」計劃的健身室後，其他各健身室1個月會籍最低平均月費（包括以上提及的入會費及匙卡費在內）介乎$498至 $1,850。需留意平均月費最低的健身室全港只有4間分店，最高的則有38間（為調查中第2多），消費者在選擇時宜按個人需要衡量。

計劃作長期鍛煉的消費者，選擇12個月會籍的平均月費一般會較為划算。在購買12個月的會籍時，有5間健身室仍須收取不同種類不可退還的費用，攤分該些支出後，平均月費介乎$349至$783，普遍較1個月會籍的平均月費為低。除較常見的按月收費模式外，有1間健身室亦提供「每4星期收費」的方案；惟「每4星期收費」意味1年收費13次，而按月收費則為12次，消費者在比較時宜留意全年實際支出。此外，亦要留意合約是否自動續期，及續約後的收費會否有所調整。

若購買承諾期較長的會籍，萬一遇上特別情況而在一段時間內無法使用健身室，有10間容許暫停會籍，但涉及的手續費、申請條件及最長暫停期限均有所不同。有健身室只接受懷孕、患病或海外公幹等特殊情況下的申請，並須提交證明；亦有健身室提供較彈性的安排，可按月或按次支付手續費後，便毋須提供理由或證明，凍結會籍1至3個月。消費者在購買服務前宜細閱條款，以確保服務配合個人需要。

不少消費者在正式購買會籍前，均希望先實地瞭解健身室的設施及環境。各間健身室均提供免費體驗，實試員發現各健身室的健身器材普遍運作正常，場地清潔，配套亦屬理想。有2間在免費體驗期間要求消費者將附有姓名或照片的身份證明文件交由前台職員保管，並於體驗結束後取回；8間健身室則要求消費者在試玩時登記部分個人資料，如姓名、身份證號碼（全部或首4位）、手機號碼及／或電郵地址等；1間亦會收取按金。

至於在正式開設會籍時，除姓名及手機號碼等基本聯絡資料外，有10 間健身室要求提交身份證號碼，其中 3 間只記錄首4位數字；有2間會掃描或拍攝身份證，以助自動填寫資料；6 間索取出生日期或月份；9 間健身室以人臉識別作為主要入場安全設施，需收集面部影像，其他健身室則以電子鎖匙、手機鎖匙或匙卡進出。

消委會提醒健身室在收集個人資料時應遵循「必須而不超乎適度」的原則，確保符合《個人資料（私隱）條例》，並清楚說明資料用途、儲存安排及相關保障措施；而身份證包含敏感資料，在收集和處理時須特別謹慎；收集面部影像前，亦應先考慮能否以其他較少侵犯私隱的方法達到目的。消費者在提供相關資料參與試玩或開設會籍前，亦應先瞭解資料用途、儲存安排，是否會披露或轉移予其他人士或機構，以及相關保障措施，以保護私隱。

24小時健身室部分時段或沒有職員當值，若遇上突發事故，能否即時獲得支援是消費者最關心的問題。有4間健身室在會員出入遇上問題時，可由職員提供單次密碼或以遙距方式協助開門；當中 1 間在場內多處設置緊急按鈕，直接連接管理人員的流動裝置。大部分健身室表示，如遇意外受傷、滋擾或遺失物品，可立即致電或按下場內的緊急通訊按鈕通知職員，職員其後亦會按閉路電視紀錄跟進。整體而言，各健身室的緊急應對機制均頗為完善。

在使用24小時健身室時，可留意以下醫生和學者的建議，以提升運動安全及減低風險：

訂閱全文： https://ccchoice.org/593-fitness

消費者委員會保留所有關於《選擇》月刊及網上《選擇》的權利（包括版權）。